揭秘阿里语雀生死时刻：创始人离职，团队骤减，险被钉钉合并

逍遥设计自动化

点击上方“C语言与CPP编程”，选择“关注/置顶/星标公众号”
干货福利，第一时间送达！

lbrqzobcjj264021815612.png

; }) F+ ?5 R+ |* i% C5 M6 k! I* y最近有小伙伴说没有收到当天的文章推送，这是因为微信改了推送机制，有一部分小伙伴刷不到当天的文章，一些比较实用的知识和信息，错过了就是错过了，建议大家加个星标??，就能第一时间收到推送。
( P+ \) d: X* o6 A

de4ry0spham64021815712.png

         
语雀是蚂蚁集团旗下的在线文档编辑与协同工具。这个不算太出名的大厂产品最近因突发事故而来到了聚光灯下。
         
10月23日，有网友发现，语雀突然崩了，一时之间，在线文档、客户端和官网均无法打开。更令人诧异的是，这一故障持续了7个多小时，直到23日晚上10点多才恢复正常。
         

plwxf4tp43h64021815812.png

9 y2 U8 A/ ]/ f* Q
作为大厂旗下的产品，语雀的故障修复耗时如此之久，不免让人好奇其原因及后续补救方案。昨天晚上9点多，语雀团队发文对此次事件进行了总体复盘。
) `* D- v+ K) [
$ [1 F1 [! j, \% }+ y3 z  t3 f
' p; C/ A3 y$ x5 `6 ~2 G$ b2 J& a

fsoxebvrsie64021815913.png

( \5 B7 I0 v' N

ry0suokqmtw64021816013.png

- G- N. [" s  z  u$ H9 H, W0 K; L故障根由：新的运维升级工具BUG

! Y1 ^" q( ~  a- L. Y根据官方解释，此次故障的起因是事件当天下午“服务语雀的数据存储运维团队在进行升级操作时，由于新的运维升级工具 bug，导致华东地区生产环境存储服务器被误下线。”
         
在其影响下，语雀数据服务发生严重故障，造成大面积的服务中断。尽管进行了全力修复，但“受限于恢复方案、数据量级等因素，整体用时较长”。
         
* }3 O9 }- M& J; u8 K语雀团队表示，通过这次故障深刻认识到，“语雀作为一款服务千万级客户的文档产品，应该做到更完善的技术风险保障和高可用架构设计，尤其是面向技术变更操作的‘可监控，可灰度，可回滚’的系统化建设和流程审计”。
         
# W- f6 y# F+ k" Q为了避免重蹈覆辙，语雀团队针对性地制定了如下措施：
$ {5 |& L$ s+ U* x5 ]8 `' y- {5 k1、升级硬件版本和机型，实现离线后的快速上线。该措施在本次故障修复中已完成；
. [- u3 e: z+ W& Y( y# Y2、运维团队加强运维工具的质量保障与测试，杜绝此类运维 bug 再次发生；
) U2 s7 `4 `9 \( L1 g3、缩小运维动作灰度范围，增加灰度时间，提前发现 bug；
; C) k4 O; v2 H  K  @3 ?4、从架构和高可用层面改进服务，为语雀增加存储系统的异地灾备。
( _2 Z# x8 n) v0 n5 Y         
0 d  F% _/ l8 p4 n. |不过对于这一回应，也有网友表示不满：“首先，语雀团队在似乎没有做好商业化的准备就已经商业化了。然后，没有售后团队，打电话联系不到人。再者，异地灾备之前竟然没有，无法想象。最后，也可以看出语雀团队灰度的随意性。”

. b5 U3 S# E2 ?  ~/ z. o3 d

1wiefdupgox64021816113.png

8 _  Y# q( H$ j赔偿方案：针对个人用户赠送6个月会员服务
. U( L7 N+ i2 Q% o, K
为了致歉并挽回用户信任，语雀团队在事件复盘的同时也提供了面向两类用户的赔偿方案。
         
3 R; _- T$ y3 h' l' C; S针对语雀个人用户，我们赠送 6 个月的会员服务。操作流程：进入工作台“账户设置”，点击左侧“会员信息”，在会员信息页面点击“立即领取”，即可获得赠送服务。

针对语雀空间用户，由于情况比较复杂，我们会单独制定赔偿方案。请空间管理员留意语雀站内信。

5rfuus3nwtg64021816213.png

% l+ @" N5 L! y# Z4 F语雀的浮沉：前端大佬主导立项，经历两次生死危机
0 Z+ _* i7 y- [/ ]. Y. J  _6 m4 ?
与钉钉、飞书不同，语雀虽然也是一款文档产品，但强调的是“知识管理”，采用“结构化知识库管理”，形式上类似书籍目录。
% c) y6 Q0 x0 J  M         
也正是因为这一特质，语雀上每一篇文档都必须属于某一知识库，以期帮助用户建立起知识管理的意识和习惯。但这也注定了语雀的受众面较窄，毕竟有知识管理需求的用户还是偏小众，即使要培养转化也耗时较长。
         
& u  A: V' H" @8 h5 n语雀的创始人玉伯是业内著名的前端技术大佬。2008年加入淘宝后，玉伯先后做出了前端领域很火的框架 SeaJS、KISSY，之后带领团队通过开源做了很多技术产品。
  `8 m# n4 l2 F8 ~4 P+ J5 Y8 X         
2016年，在蚂蚁体验技术部的创新产品孵化机制中，玉伯团队主导的语雀问世；2018年，语雀正式对公网提供服务；2021年，蚂蚁成立了智能协同事业部，语雀作为重点产品以独立BU运作；2022年，语雀正式推出移动端版本，移动端iOS与Android同步上线。
         
不过，语雀的成长路径并非一帆风顺，反而经历了两次生死局。
" `& J9 y& T/ q1 N! G         
第一次考验发生在2018年，彼时文档产品迎来爆发期，腾讯文档、飞书次第登场，想要抓住风口的阿里同样推出了钉钉文档，而语雀团队将三分之二的人输送给了钉钉。团队人员骤减使语雀前途未卜。
         
第二次则出现在2020年，集团集中火力，想要合并语雀、钉钉文档等内部文档团队，成立独立的文档事业部，以期形成合力。但是内部意见未统一，所以作罢。
         
3 Z2 {1 U) y9 _  F. g熬过两次生死局后，语雀仍然未能踏上发展的坦途，商业化成为与日俱增的压力。2019年，语雀就开始尝试简单的商业化模式。但对于小团队来说，商业化路径的探索并不容易。就像前文提到的，语雀受众目标较分散，很难第一时间发掘，也需要花时间去转化。此前就有媒体报道，语雀主要还是服务蚂蚁和阿里内部，商业化方面较为单一。
$ L  v+ A( }% [; f( T- A4 G         
更致命的是，今年4月，语雀的创始人玉伯从蚂蚁离职了。对于大厂内部孵化的创新项目而言，创始人的离开必然会带来一定动荡，给人员组成、资源投入带来大小不一的影响。因此当时就有人猜测，随着玉伯离开，语雀可能要凉。在本次突发事件中，语雀崩了7个多小时，远超人们预估的恢复时间，或许可以折射出个中问题。
) `. a; E& P- D' y( P, {- m* Z/ P         
此外，这次语雀的故障也不得不让人联想，假使飞书或者钉钉挂了，你们手头的工作还能正常进行吗，你们公司还能正常运转吗？
         
3 s' w: t; ?. f; Q' j参考链接：
6 R* j3 _; ]2 `9 f! s- ehttps://mp.weixin.qq.com/s/WFLLU8R4bmiqv6OGa-QMcw
https://weibo.com/6448460373?refer_flag=1001030103_
2 T. C, o; ]; s6 m' u3 e& Ihttps://www.36kr.com/p/2487990260602760
https://www.leiphone.com/category/industrynews/1bzDrJ28F5Pk8nEo.html
——EOF——一个我十分佩服的朋友阿秀开发了一个互联网大厂面试真题记录网站，支持按照行业、公司、岗位、科目、考察时间等查看面试真题，有意者欢迎扫码下方二维码适用~
8 P& f& |+ Q$ `

hjunwskuuoz64021816313.png

. G" ~; n. C0 I* R你好，我是飞宇，本硕均于某中流985 CS就读，先后于百度搜索以及字节跳动电商等部门担任Linux C/C++后端研发工程师。
同时，我也是知乎博主@韩飞宇，日常分享C/C++、计算机学习经验、工作体会，欢迎点击此处查看我以前的学习笔记&经验&分享的资源。
( M. {+ L3 o9 y* b4 ]我组建了一些社群一起交流，群里有大牛也有小白，如果你有意可以一起进群交流。
! k: O  v6 A# @$ Z9 F1 e

b0qzecn1wqh64021816413.png

' v7 `- Y) A/ g, N4 V欢迎你添加我的微信，我拉你进技术交流群。此外，我也会经常在微信上分享一些计算机学习经验以及工作体验，还有一些内推机会。
9 ^7 X7 p3 B% C: V$ i( ]
# z1 [1 z! e* v0 e% Y

g2evsaolmyj64021816513.png

加个微信，打开另一扇窗

xjnptzhhu5x64021816613.gif